أخبار

07.23.2015

|

أهمية رأس المال البشري في التمويلات الصّغيرة

وكلاء التمويلات الصغيرة التي تستخدمهم مؤسسات التمويلات الصغيرة ضروريّون لضمان جودة الخدمة.

المصدر: سيجاب

وكلاء التمويلات الصغيرة التي تستخدمهم مؤسسات التمويلات الصغيرة ضروريّون لضمان جودة الخدمة. سيجاب، المركز الرئيسي لبحوث مستقلة عن التمويلات الصغيرة، تصر على دور رأس المال البشري في مؤسسات التمويلات الصغيرة. مهمة وكلاء التمويلات الصغيرة في البداية هي منح التمويلات وجمع المبالغ المستحقّة، ووفقاً لمدير مركز رأس المال البشري في مؤسسة جرامين، مهمّتها أيضاً حماية مصالح عملائهم. وبالتالي فإنه من الضروري توفير التدريب المناسب لهم وتحفيزات غير مالية على رواتبهم.

"توفير خدمات مالية فعاّلة والمساعدة على حماية مصالح العملاء ليست أهدافاً متناقضة. التوظيف وحسن الاختيار والتدريب والتطوير والتحفيز يجب أن تكون قيد التنفيذ. يجب أن يكون هناك شروطاً نوعية تحدد بوضوح ما هي السلوكيات المتوقعة، مثل الصدق والاحترام والشفافية الخ ... "هذه التوصيات مهمة للغاية ومن شأنها أن تساعد في الحد من تدنّي مستوى الخدمة الذي ظهر كاستخدام الضغوطات للحصول على المبالغ المستحقة.

ترمجة: عزيز زادة